El valor de las estrellas en los marketplaces en Ebay y Amazon
No recuerdo muy bien donde lo escuché o leí. 1 de 20 en Amazon y 1 de cada 3 compradores en Ebay dejan una valoración al vendedor. Es curioso ver tanta diferencia en el comportamiento de los usuarios entre ambos marketplaces.
Siendo vendedor y comprador en ambas plataformas se percibe que en Ebay el dejar una valoración es como una regla no escrita de buen comportamiento. En Amazon es algo opcional que más bien te roba tiempo como comprador sobre todo si se han cumplido las expectativas.
No todo lo que reluce es oro. Esto es lo que hay que saber sobre las estrellas en marketplaces.
Conseguir buenas valoraciones como vendedor
Como vendedor cuando no las tienes, las quieres. Haces (casi) cualquier cosa para lograrlas. Recuerdo que cuando empezamos montando un proyecto para vender en Amazon desde Quondos nos centramos mucho en este aspecto.
Lo más sencillo en su momento era regalar el secador de pelo que vendíamos para pedir a cambio valoraciones. Hay muchas personas que se dedican a testear ofertas para recibir productos gratis. Amazon se ha dado cuenta de esto y lo ha hecho más complicado para vendedores recibir valoraciones positivas a cambio del regalo.
Ahora mismo lo ideal es tener un buen producto para recibir buenas valoraciones. No hay gran secreto. Vender mucho ayuda porque hay pocos que dejan sus estrellitas. Pedir activamente una valoración puede aumentar mucho el porcentaje.
En Ebay la cosa es más sencilla. Aparte de tener un buen producto es importante cuidar todos los aspectos alrededor de la venta. Se valoran costes de envío, comunicación, producto y tiempo de entrega.
Ojo con las valoraciones demasiado positivas cuando compras
El 100% no existe y si te lo encuentras en alguna parte empieza a investigar de forma más detallada. Lo que he descrito arriba y mi propia experiencia como vendedor es que no me fío tanto de las 5 estrellas en Amazon. Entre los usuarios de esta plataforma te encuentras un poco de todo. Hay gente muy pez que te valoran mal por algo que es ajeno a ti o porque no han leído bien. Por lo tanto un perfil natural positivo tiene sobre todo valoraciones positivas pero de vez en cuando también alguna de 3 estrellas o peor.
En Ebay es curioso porque ocurre un poco lo contrario. Si un vendedor no tiene un ratio de al menos 99,99% valoraciones positivas es que no te fías demasiado. Como vendedor novato sé y he vivido en primera persona que es fácil llevarse una valoración negativa porque te falta experiencia. De hecho la tuve en la primera venta. Lo bueno es que las puedes compensar con las compras porque también los vendedores te valoran. Desde entonces todo ha sido positivo. Así que ahora ya no sería tan estricto. Me fijaría en el perfil global de un vendedor. De hecho ya he comprado de algunos que “únicamente” tenía un 97% de votos positivos…
Pues eso. Hay que fijarse bien en las estrellas. Hay que conseguirlas cuando antes como vendedor. Si lo haces de forma natural vas a tardar más pero a largo plazo es la mejor estrategia. Como comprador no te fíes demasiado de valoraciones demasiado positivas (y menos si todavía hay pocas). Un producto no puede gustar a todo el mundo por lo que lo más normal es también encontrarse una puntuación de 3 estrellas o por debajo.
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