ZMOT Zero Momento Of True, el momento cero de la verdad

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Esos tres pasos han sido el único modelo mental de marketing por mucho tiempo.

Estímulo: papá  está  viendo  un  juego  de  fútbol  y  aparece  un  anuncio
publicitario de cámaras digitales. Entonces piensa: “Me gustan”.

Góndola:se dirige a su tienda de artículos electrónicos favorita, donde se
encuentra con una impresionante exhibición de la misma cámara digital. El
empaque es espectacular. Un joven vendedor responde todas sus preguntas y
finalmente papá compra la cámara.

Experiencia:papá llega a casa, les toma fotografías a sus hijos y comprueba
que la calidad es muy buena, tal como se mostraba en el anuncio publicitario.
Final feliz.

No  obstante,  la  gran  noticia  para  los  especialistas  en  marketing  hoy  en  día  es  el
nuevo momento crucial que ocurre entre el estímulo y la compra en todas las categorías
de productos. Efectivamente, papá está viendo el juego de fútbol y vuelve a aparecer
el anuncio en la televisión. Pero ahora enciende el computador portátil que está sobre
la mesa de centro y busca “características de cámaras digitales”. Lee comentarios de
los  usuarios  en  CNET  y  otros  dos  sitios  web  más.  Escribe  en Twitter: “¿Alguien  ha
comprado  una  excelente  cámara  por  menos  de  $100?”. Ingresa  a YouTube  y  busca
“demostraciones de cámaras digitales”. Antes de que termine el juego, y antes de llegar
a la góndola del almacén, está listo para tomar una decisión.
Si  usted  es  gerente  de  marca,  seguramente  cuenta  con  políticas,  metodologías,
capacitación, agencias asesoras de marketing, socios y presupuesto para ganar en los tres
pasos tradicionales de estímulo, compra y experiencia.
Sin embargo, ¿qué estrategia implementa para ganar en el momento en que el comprador
busca información en Internet, el Momento cero de la verdad?
Probablemente ninguna, y no es el único. Según una investigación realizada por Forrester
Research,  los  estadounidenses  dedican  el  mismo  tiempo  a  navegar  en Internet  que  a  ver televisión. No obstante, en 2010, únicamente cerca del 15% del presupuesto destinado a
publicidad se invirtió en Internet.1 La toma de decisiones en línea aumenta desmesuradamente, mientras que los presupuestos de marketing en Internet siguen siendo bajos.

Extraído de "Ganando al momento cero de la verdad" de Jim Lecinski


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